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3.    El cambios y/o devoluciones deberá ser aprobada por la empresa, revisaremos el producto y una vez aprobada le enviaremos un correo electrónico con la confirmación y guía DHL para la devolución.
4.    Es necesario nos envíe un correo a gerenciazapateria@rilo.com.mx, comuníquese al 01 800 001 7456 o envíenos un mensaje por nuestro Chat en linea y con gusto le ayudaremos en su proceso de cambios y/o devoluciones.
5.    Para aprobar cambios y/o devoluciones, primero se revisará que el producto esté en las mismas condiciones en las que fue enviado.
6.    En caso de ser cambios y/o devoluciones por defecto, el costo del transporte de envío será cubierto por la empresa. 
7.    Si los motivos de cambios y/o devoluciones son ajenos a lo antes mencionados, el costo del transporte de envío será cubierto por el cliente y descontado del reembolso. 


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Rilo S.A. De C.V. Se reserva el derecho de solicitar a sus clientes la documentación necesaria que acredite la veracidad del pago realizado en la Tienda en Línea, esta puede ser copias de IFE, carátula de tarjeta de crédito o débito, y comprobante domicilio; entre otros. 


RESPONSABILIDAD

Hay casos en los cuales una orden de compra puede no ser procesada por circunstancias ajenas a nosotros y las cuales no pueden ser previstas, circunstancias en las cuales interviene la fuerza mayor o el caso fortuito, en ese sentido, www.rilo.com.mx, informará al cliente de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al suscriptor, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso. Asimismo se refiere que todos los productos ofertados en el sitio www.rilo.com.mx, están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a nuestros compradores hasta agotar existencias, por lo que puede darse el caso que un mismo producto pueda ser adquirido por varios clientes a la vez y al final del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible por haberse agotado, aun y cuando aparezca en el sitio web www.rilo.com.mx, en cuyo caso se le informará al comprador de tal situación procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el producto adquirido si es el caso o bien se le notificara de la imposibilidad de procesar la orden de compra. Para el reembolso de una orden de compra deberá escogerse un único medio de reembolso mediante el cual realizar la devolución del dinero, ya sea a través de un cambio de modelo, transferencia bancaria o depósito. Algunos productos ofertados en el sitio www.rilo.com.mx, pueden estar sujetos además de los presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta, los cuales podrán ser consultados por el comprador junto con la descripción del producto, es necesario que todo comprador verifique las condiciones particulares de venta de estos productos, antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular. El comprador antes de la compra del producto, debe aceptar las condiciones particulares de venta, siendo el caso que los presente términos y condiciones generales podrán verse adicionados, limitados o modificados en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del producto de que se trate, en caso de conflicto o contradicción en los presentes términos y condiciones y las condiciones particulares de venta, estas últimas prevalecerán sobre las primeras, en consecuencia el comprador debe leer con atención además de los presente términos y condiciones, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el suscriptor proceda a la compra del producto. Todas las ofertas de venta, comunicaciones, solicitudes de información entre otros, se realizan a través del sitio www.rilo.com.mx, mi representada no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera de este sitio, tampoco será responsable por depósitos en efectivo, transferencias o pagos mediante tarjetas de crédito que hagan los suscriptores a cuentas diversas a las autorizadas en la compra de productos, refiriéndose que jamás se hacen solicitudes de depósito a cuentas de particulares. 


DUDAS Y ACLARACIONES

 En caso de dudas y/o aclaraciones sobre el alcance de estas políticas, podrá ser atendido a través de:

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